微信人家人工客服常见问题【微客服】

微信人家--小琳

微信人家人工客服常见问题：

1、什么时候才会启用客服？

按照以上设置好后，系统无法自动回答的时候（比如用户不是输入的“首页”等系统关键词和您自己设定的关键词）就会启用人工客服，一旦启用人工客服，所有的自动回答都会无效。

2、如何关闭人工客服？

进入微信人家，【微用户CRM管理】【人工客服】【微信客服设置】，关闭客服状态，另外客服必须在客户端下线。

3、什么样的公众号才能使用客服？

通过认证的服务号。

4、能否使用一个关键词激活客服？

在保证客服在线并开启客服的情况下是可以的，比如使用一个系统里不存在的词（随便定，无需在任何地方设置），那么用户在输入这个词的时候就会启用人工客服，如果系统里存在这个关键词会自动回复的。

5、既然微信公众平台有自己的多客服功能，为何要在微信人家系统开启呢？

微信公众平台只要开启了开发模式，那么公众平台原有的功能都会失效，只能用第三方的功能，而我们微信人家率先解决了这个难题，集成了多客服可以在开发模式下也能用到公众平台的多客服功能。

当然也可以直接使用微信公众平台的多客服。